Anlatımın tamamını duyun
Müşteri, küçük bir metin kutusuna sıkıştırmadan deneyimini kendi kelimeleriyle anlatsın.
Kullanım alanı / Hizmet telafisi
Deneyim aksadığında nasıl telafi edileceğini sorun.
Memnun olmayan müşteriye yaşadığını anlatmanın kolay bir yolunu verin. VoxiForm, şikâyetin, telafi talebinin veya yenileme riskinin arkasındaki ayrıntıyı müşteriye aynı şeyi tekrar tekrar anlattırmadan toplar.
Sadece talebi değil, ilişkiyi onarın.
Hizmet telafisi demosuLIVE / 10:42
İLK YANIT“Sorun çözüldü ama bununla uğraşırken bir günümü kaybettim.”
SESLİ YANIT
“Birinin beni süreç boyunca bilgilendirmesini beklerdim.”
YAPAY ZEKÂ TAKİBİDurumun ele alındığını hissetmeniz için nasıl bir bilgilendirme gerekirdi?
✓
TELAFİ BAĞLAMIZaman kaybı · iletişim boşluğu · proaktif bilgilendirme talebi
Kullanım alanı / Hizmet telafisi
İyi bir telafi, o anı anlamakla başlar.
Önce dinleyin; sonra ekibin iyi yanıt vermesine yardımcı olacak ayrıntıyı takip edin.
Neyin yardımcı olacağını öğrenin
Bağlam tazeyken adil bir çözümün nasıl göründüğünü sorun.
Sessizlikten önce riski görün
Düşük yenileme sinyalinin arkasındaki endişeyi netleştirin.
VoxiForm akışı
Zor bir andan daha iyi bir sonraki adıma.
Geri bildirim isteyin
Kısa bir telafi, bağlılık veya yenileme anketi gönderin.
Müşteri anlatsın
Açık bir ilk yanıt için ses veya metin seçeneği sunun.
Sonraki ihtiyacı sorun
Yapay zekâ etkiyi, beklentiyi ve beklenen çözümü netleştirsin.
Bağlamı yönlendirin
Doğru ekibe eksiksiz ve saygılı bir anlatım ulaştırın.
Hizmet telafisi demosu
Memnun olmayan müşteri
İLK YANIT
“Sorun çözüldü ama bununla uğraşırken bir günümü kaybettim.”
SESLİ YANIT
“Birinin beni süreç boyunca bilgilendirmesini beklerdim.”
YAPAY ZEKÂ TAKİBİ
Durumun ele alındığını hissetmeniz için nasıl bir bilgilendirme gerekirdi?
TELAFİ BAĞLAMIZaman kaybı · iletişim boşluğu · proaktif bilgilendirme talebi✓
Hizmet ve müşteri bağlılığı ekipleri için